Hipopótamo | Tienda de Muebles, Sofás y Colchones

Quiero agradecer el excelente trato recibido en la tienda Hipopótamo de carretera Lohroño Sara y Antonio fueron muy amables, atentos y tuvieron mucha paciencia con nosotros en todo momento. Además, la tienda cuenta con un espacio infantil (Kids) para que los niños puedan entretenerse, lo que hizo la experiencia aún más agradable para nuestra hija. Recibimos una atención maravillosa y profesional. Sin duda, recomiendo esta tienda y agradezco especialmente a Sara y Antonio por su dedicación y amabilidad.

Pongo una estrella porque no se puede poner cero. Mi experiencia con esta empresa ha sido nefasta de principio a fin. Encargué unos muebles por un importe aproximado de 12.000€ y, además del retraso en la entrega, los muebles llegaron mal porque no tomaron correctamente las medidas. Lo más grave es que, en lugar de asumir su error, me hicieron pagar más dinero para modificar unos muebles que habían fabricado mal por culpa de sus propias mediciones. Cuando finalmente vinieron a recogerlos para solucionarlo, además me rayaron otro mueble nuevo. Desde entonces he llamado, escrito mensajes y reclamado varias veces sin obtener respuesta ni solución. Solo recibí atención cuando mi marido publicó una reseña negativa. Entonces el encargado, Antonio, reaccionó rápidamente, pero aun así nos cobraron por corregir un error que no era nuestro. Entiendo perfectamente que en cualquier negocio pueden surgir problemas. Yo también tengo un negocio y sé que los errores ocurren, pero la diferencia está en cómo se responde al cliente. Cuando a mí me sucede algo con una clienta, doy la cara y hago todo lo posible para solucionarlo y que quede satisfecha. Aquí ha sido todo lo contrario: llamadas sin devolver, promesas de contacto incumplidas y una atención al cliente inexistente. He solicitado la factura en al menos cinco o seis ocasiones y todavía no me la han enviado. Me parece vergonzoso tener que plantearme acudir a Hacienda para reclamar una factura de algo que ya he pagado. Quiero destacar también la falta de profesionalidad general: La persona que me vendió los muebles. Jaime, a quien escribí el mismo día que se dañó el mueble y nunca respondió. La recepción, donde pedí reiteradamente la factura sin éxito. Y especialmente Antonio, cuya gestión ha sido completamente nefasta. Sinceramente, el trato recibido y el servicio ofrecido han sido lamentables.

El martes pasado vinisteis a montar un armario , después de montar medio armario , los trabajadores se dieron cuenta de que la parte trasera de el armario estaba mal medida. Llamamos el mismo día por la tarde para comunicarles lo sucedido, nos dijeron que nos llamarían el miércoles para decirnos lo que le han dicho los fabricantes, no no llamó nadie , tuvimos que llamar nosotros lo cual nos parece una falta de respeto, nos contestaron a la llamada y nos dijeron que nos llamarían por la tarde , pero nada!!! Ni una llamada , el jueves nos tocó volver a llamar y nos dijeron que había un camión descargando y que nos llamaría por la tarde, por la tarde nada!! Llame yo y me dijeron que el chico encargado de eso no estaba disponible es tarde, y hoy viernes estamos llamando y no nos coge nadie. ESTO ES UNA VERGUENZA!!!! estamos con el armario mitad montado desde el martes. Desde luego no volveremos a comprar en esta tienda , a y por cierto ya os hemos quitado la reseña por la buena atención de Maria Jose. Llevamos 23:28 esperando a que nos contesten por aquí dejo una foto de lo que estamos esperando y de cómo nos han dejado el armario.

Es indignante que después de casi 7 meses sigamos viviendo en un almacén de muebles defectuosos. Lo que venden como un servicio de calidad es, en realidad, una gestión técnica desastrosa que nos ha dejado con TRES habitaciones empantanadas y una sensación de indefensión total. Lo más grave es que se cobraron el 100% del pedido hace ya más de un mes, y desde entonces el interés por solucionar sus errores ha sido nulo. Tenemos una casa llena de despropósitos: Un armario que tapa los interruptores de la luz por una medición nefasta y que sigue rodeado de tablas sueltas. Dos armarios que fabricaron al revés y que, tras meses de espera, nos han dejado sin las barras de colgar. ¿Cómo es posible que después de tanto tiempo entreguen un armario donde no se puede colgar la ropa? Cabeceros rotos, una mesa de estudio mal cortada que no salva el radiador y un tocador inservible que solo ocupa espacio. El trato por parte del responsable es vergonzoso: se oculta, no da la cara y nos obliga a nosotros a perseguirlos. No es solo que trabajen mal, es que se han despreocupado por completo una vez que han tenido nuestro dinero en su cuenta. Hemos iniciado los trámites con Consumo (DGA) porque esto es una tomadura de pelo en toda regla. Si no queréis pasar un calvario de meses con la casa patas arriba y un servicio postventa inexistente, buscad otra tienda. Nosotros ya hemos perdido la paciencia.

Un desastre absoluto. No os dejéis engañar por la falsa imagen de profesionalidad. Veo muchas reseñas de 5 estrellas alabando la atención en tienda; a mí también me la pidieron el día de la compra y decidí esperar. Menos mal, porque la amabilidad inicial es sólo un gancho. Una vez que pagas, el servicio es nefasto. Estamos viviendo una auténtica pesadilla. Llevamos 7 meses esperando un pedido (VPTZ-021572) que debía entregarse en dos. Tras sucesivos retrasos, la entrega (el 9 de marzo) fue un auténtico desastre por culpa de una pésima medición de la propia tienda: un armario tapa los interruptores de la luz, han enviado módulos fabricados ¡al revés! y piezas rotas (cabeceros, estanterías...) por lo que ni siquiera pudieron montarlos (no os preocupéis que subiré fotos de todo esto). De tres habitaciones que había que montar no pudieron montar más que media porque prácticamente todo estaba mal. Nos dieron un nuevo plazo de entrega. El 27 de marzo. Nos iban a facilitar armarios provisionales para poder acomodar los enseres que tenemos redistribuidos por la casa (recordad que son 3 habitaciones completas... imaginad). Al día siguiente nos llaman para decirnos que no pueden facilitarnos esas ayudas... Tócate los... No tenemos más noticias suyas. Tras varios días de silencio por parte de HIPOPOTAMO y ante la incertidumbre y desasosiego que genera la falta de información, llamamos el día 10 de marzo para saber qué estaba ocurriendo y nos dieron un nuevo plazo de entrega, el 27 de marzo. Pero nadie nos avisa que van a venir... ¡si no les llego a llamar! Os juro por Dios que no tenían ninguna intención de acudir a montar el día 27 si no llego a llamar el día de antes. Por supuesto, material roto, mal montado e incompleto. Esa día no terminan y nos dicen que vendrán el lunes 30 a terminar la parte que podían seguir haciendo. Vuelta a esperar. Y así estamos hoy. 12 de abril. Y seguimos. Sin tener ningún tipo de información ni respuesta. Una falta total de respeto, de profesionalidad y de dignidad. Procedemos a denunciar ante Consumo (DGA). Evitadlos, por favor, no viváis esta pesadilla. Buscad otras tiendas de muebles, que las habrá seguro.